Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zum Konto, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus? Unser Support-Team im Roosterbet Casino ist 24 Stunden am Tag für Sie im Einsatz. Auf dieser Seite finden Sie jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive konkreter Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie unsere Website im Browser, klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm, tippen Sie Ihre Frage ein und werden Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für längere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nennen Sie in der Mail Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Betreffzeile, damit wir Ihr Anliegen sofort richtig zuordnen können.

Eine Telefonnummer aufzunehmen haben wir bewusst verzichtet. Schriftliche Kanäle dokumentieren jedes Detail Ihres Anliegens, und der Chat löst dringende Fälle im Schnitt schneller als jede Warteschleife. Verlangsamungen entstehen fast immer durch fehlende Informationen, nicht durch den Kanal selbst.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Prüfung durch: einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, wir bearbeiten sie innerhalb von 24 Stunden. Läuft etwas schief, etwa eine abgelehnte Datei wegen unscharfer Fotoqualität, klären wir das im Chat Schritt für Schritt mit Ihnen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 € laufen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets wie Skrill und Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen ab 20 € bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren, bis zu 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat. Bleibt eine Zahlung länger als einen Tag ohne Statusmeldung, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID aus Ihrem Konto.

Bonus und Technik

Zum Willkommenspaket mit 100 % bis 5.000 € und 300 Freispiele beantworten wir alle Fragen zu Umsatzbedingungen, Gültigkeit und Einsatzlimits. Dasselbe gilt für das wöchentliche 15 % Cashback und den 50 % Reload-Bonus bis 500 €. Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder verschwindet ein laufender Gewinn, halten Sie beim Schreiben bereit: Gerät, Browser und genaue Uhrzeit. Damit finden unsere Techniker die Ursache meist beim ersten Durchgang.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie wollen Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Session-Erinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend ausschließen? Sagen Sie das im Chat, unsere Mitarbeiter setzen Limits sofort um, ohne Rückfragen zu Ihrer Begründung. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Anliegen dieser Art behandeln wir mit Priorität.

Vorab prüfen spart Zeit

Vier von fünf Anfragen lassen sich in unter fünf Minuten selbst klären, wenn Sie vorher drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. Das gilt besonders für Statusfragen zu Boni und Zahlungen, denn dort sehen Sie die aktuellen Daten oft in Echtzeit selbst.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Minuten beantwortet.
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Zahlungsverlauf in Ihrem Konto zeigt Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Aktionsbedingungen: Umsatzbedingungen, Mindesteinsatz und Gültigkeit eines Bonus stehen direkt in der jeweiligen Aktion.

Unsere Firmenzentrale in Malta

Das Roosterbet Casino wird von der Rooster Gaming Ltd. mit Sitz in Malta betrieben und ist durch die Malta Gaming Authority lizenziert. Formelle Schreiben, etwa zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, richten Sie per Post an unsere Geschäftsadresse: Rooster Gaming Ltd., Spinola Park, Level 2, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1000, Malta. Schriftliche Post beantworten wir innerhalb von 14 Werktagen.

Für alles Spielerbezogene bleibt der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg. Fristgebundene Anliegen versenden Sie zusätzlich per E-Mail, damit ein Zeitstempel besteht.

Für Presse und Partnerschaften

Presseanfragen, Werbekooperationen und Affiliate-Partnerschaften behandeln wir getrennt vom Spieler-Support, damit Ihre Anfrage nicht in der Kundendienst-Warteschlange untergeht. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts, Ihrer Reichweite und dem gewünschten Kooperationsformat. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit konkreten Konditionen, einschließlich Vergütungsmodell und verfügbaren Werbemitteln.

Häufige Fragen zu Roosterbet Casino

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Der Chat auf roosterbetcasino.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse im Absender und einer klaren Betreffzeile geht es meist deutlich schneller.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und einen Zahlungsnachweis der genutzten Methode. Die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden nach dem Hochladen in Ihrem Profil.

Hilft der Support auch beim Setzen von Limits?

Ja. Nennen Sie im Live-Chat Ihr gewünschtes Einzahlungs- oder Verlustlimit, unsere Mitarbeiter setzen es sofort um. Dasselbe gilt für Session-Erinnerungen und einen Selbstausschluss.